拡張サービス・プロセス・リエンジニアリング(グラウトネットワークロボットサービス及びその他一般)
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概要
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サービス現場における人間行動は、環境刺激によって影響を受け、行動の一部がPOSデータ等の結果として現れる。これら全ての要素を、時空間的・意味的関係も含めて計測・提示することで、サービス現場が余すことなく明らかになり、サービス・プロセス・リエンジニアリング(SPR)が可能になる。筆者らは行動計測・提示技術によって、マネージメントやカイゼン、サービスオペレーションの拡張を試みているが、ここではそれらを総称してASPRと呼ぶこととする。本稿では、まず、ASPR技術について概説し、実際のサービス現場での事例についていくつか紹介する。
- 一般社団法人電子情報通信学会の論文
- 2013-02-11
著者
-
蔵田 武志
産業技術総合研究所 情報技術研究部門
-
大隈 隆史
産業技術総合研究所
-
石川 智也
産業技術総合研究所
-
蔵田 武志
産業技術総合研究所
-
石川 智也
独立行政法人産業技術総合研究所サービス工学研究センター
-
大隈 隆史
独立行政法人産業技術総合研究所サービス工学研究センター
-
蔵田 武志
産業技術総合研
-
興梠 正克
産業技術総合研 知能システム研究部門
-
大隈 隆史
独立行政法人 産業技術総合研究所 サービス工学研究センター
-
蔵田 武志
(独)産業技術総合研究所サービス工学研究センター行動計測・掲示技術研究チーム
-
大西 正輝
産業技術総合研究所
-
福原 知宏
産業技術総合研究所
-
興梠 正克
産業技術総合研究所
-
牧田 孝嗣
筑波大学
-
蔵田 武志
産業技術総合研 サービス工学研究セ
-
蔵田 武志
独立行政法人産業技術総合研究所
-
天目 隆平
産業技術総合研究所
-
牧田 孝嗣
産業技術総合研究所
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