知識の相互提供を促進する潜在ソシアルネットワーク探索手法

概要

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知識の共有・活用は企業の重要課題となっており, そのための情報の蓄積・検索のメカニズムや, 掲示板を活用したQ&Aメカニズムが提案されてきた.しかし, 多くのナレッジ・マネジメントの実践を通して, 知識を必要とする人と, その知識を持つ人の間の相互理解や信頼関係がなければ, 知識がうまく流れないことが明らかになってきた.本論文では, 今は知らない相手でも, 出会ったときに「持ちつ持たれつ」あるいは「尊敬しあえる関係」になれる人同士の関係を「潜在ソシアルネットワーク」と呼び, その探索手法の提案を行う.提案手法は, 各ユーザの回答可能な知識領域と, 各ユーザの持つ知識ニーズを管理し, 状況に応じて互恵関係を検索・提示する.プロトタイプを構築し, 「私はあなたを助けられるし, あなたは私を助けられる」という関係を提示することが, パブリックに質問を投げて回答を期待する手法に比べ, 回答獲得可能性が高く, 質問に回答する人の多様性が増すことを示す.
一般社団法人情報処理学会の論文
2005-06-15