1310 サービス活動と製品挙動の統合表現を用いたサービスの解析
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概要
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We have proposed a method that models services from the viewpoints of function, human activity, and product behavior. This paper proposes another method to analyze and evaluate structures of service process described with the modeling method. In the proposed method, three indices regarding process are introduced; visibility to customer, interactivity with customer, and degree of customer participation. Through an application, it is found that the method is useful to get ideas for improvement of services according to customer value.
- 一般社団法人日本機械学会の論文
- 2008-09-26
著者
-
下村 芳樹
首都大学東京
-
新井 民夫
東京大学大学院工学系研究科
-
新井 民夫
東京大学
-
新井 民夫
東京大学大学院
-
原 辰徳
東京大学大学院 工学系研究科
-
加藤 紘史
首都大学東京大学院システムデザイン研究科ヒューマンメカトロニクスシステム学域
-
原 辰徳
東京大学人工物工学研究センター
-
下村 芳樹
首都大学東京大学院 システムデザイン研究科
-
新井 民夫
東京大
-
荒井 民夫
東大 大学院工学系研究科
-
原 辰徳
東京大学
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