2502 サービス工学の研究アプローチに関する一考察(OS12-2 ライフサイクル設計とサービス工学II:サービスのモデル化技法,OS12 ライフサイクル設計とサービス工学)
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概要
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Service is attracting increasing attention as our economy matures. This paper discusses the approach and applicability of the service engineering method that the author has been working on. As this moment, the method is suitable for analyzing and designing contents and its delivery process of services that are to some extent stable at solving customer problems. Based on the above discussion, two new research issues to be studied are introduced in the paper: effect analysis on customer satisfaction in changing service contents; and detailed design of interactions with customer using machine learning.
- 2009-10-28
著者
-
下村 芳樹
首都大学東京
-
新井 民夫
東京大学
-
新井 民夫
東京大学大学院
-
下村 芳樹
東京大学人工物工学研究センター
-
下村 芳樹
首都大学東京大学院 システムデザイン研究科
-
新井 民夫
東京大
-
荒井 民夫
東大 大学院工学系研究科
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