サービスの信頼性とサービス工学(サービスと信頼性)
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概要
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近年,サービスの設計・生産に工学的・科学的なアプローチを適用することにより,その飛躍的な改善を実現することへの期待が急速に高まっている.本稿ではサービス工学と呼ぶ新しい研究領域の概要とそこにおける研究の一環として開発を進めているサービスCADについて紹介するとともに,サービスと信頼性の関係に関する私見に基づく分析を試みる.
- 2009-01-01
著者
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