1108 サービス受給品質に基づく顧客価値モデル(OS9-1 ライフサイクル設計とサービス工学-I)価値評価)
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概要
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To reconsider the current mass production paradigm and to make products have more added values largely from knowledge and service contents to compensate volume reduction under the concept of dematerialization, we need new engineering methods to look at services, rather than just functions, called "Service Engineering." In Service Engineering, it is desired to fully satisfy customer demands. However, in order to provide more competitive and innovative services, we need to take into account customers' immediate as well as future needs. This paper aims at proposing a model to express the change in customer demands. The presented model was verified through its application to a practical example.
- 社団法人日本機械学会の論文
- 2007-10-30
著者
-
下村 芳樹
首都大学東京
-
新井 民夫
東京大学大学院工学系研究科
-
新井 民夫
東京大学大学院
-
新井 民夫
東大
-
木見田 康治
首都大
-
下村 芳樹
首都大学東京大学院 システムデザイン研究科
-
吉光 陽平
東大
-
木見田 康治
首都大学東京大学院システムデザイン研究科
-
木見田 康治
首都大学東京システムデザイン研究科
-
荒井 民夫
東大 大学院工学系研究科
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