2505 顧客特性を考慮したサービスの品質決定要因分析とその構造化(OS12-2 ライフサイクル設計とサービス工学II:サービスのモデル化技法,OS12 ライフサイクル設計とサービス工学)
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概要
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It is becoming more important for service providers to consider their customers as not only consumers but co-producers. In this paper, the function-attribute service model that authors have proposed is extended by introducing the concept of customer characteristics as co-producer. As a result, functions by customers, functions by provider, and their interactions are represented in the extended framework.
- 2009-10-28
著者
-
下村 芳樹
首都大学東京
-
新井 民夫
東京大学
-
新井 民夫
東京大学大学院
-
原 辰徳
東京大学大学院 工学系研究科
-
原 辰徳
東京大学人工物工学研究センター
-
下村 芳樹
東京大学人工物工学研究センター
-
下村 芳樹
首都大学東京大学院 システムデザイン研究科
-
新井 民夫
東京大
-
荒井 民夫
東大 大学院工学系研究科
-
谷口 善紀
東京大学
-
原 辰徳
東京大学
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