情報システム・サービスの利用者の安心感と納得感の関係について

概要

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セキュリティ基盤技術が高度化しているにも関わらず,個人情報の悪用や漏えいなどに対する利用者の懸念は高い.従来は安全な技術であれば利用者は安心すると考えられてきたが,システムが安全なだけでは利用者が安心するとは限らないことが指摘されている.我々は情報システム・サービスの利用者の安心感の要因について調査を行ってきた.因子分析によって "能力・知識因子" が,個人情報の管理や保証などに関する提供者の能力についての意味を含むことがわかっている.提供者の能力については,提供者が情報提供をしなければ一般的に利用者が知り得ないものである.よって,提供者が情報提供することが,利用者の安心感に関係があると考えられる.情報提供手法についての研究では,情報提供によって不安を解消するためには,納得させなければならないと考えられている.本研究では安心感の要因の 1 つとして納得感があると仮定し,情報システム・サービスの利用者の安心感と納得感の関係について質問紙調査および因子分析を行った.また,因子分析の結果から共分散構造分析を行い,納得感が安心感の要因としての側面を持つことを示した.
2014-06-26