人の不適切な行動を防止するための管理活動の評価方法

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概要

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品質・安全にかかわるトラブル・事故の原因を調べると,度忘れ・勘違いなどの意図しないエラー,慣れや顧客から急がされることによる標準の意図的な不遵守などの人の不適切な行動に起因しているものが少なくない.これらの不適切な行動を防止するためには,その背後にある組織要因,すなわち「人の不適切な行動を防止するための管理活動」のレベルアップをはかっていくことが大切となる.本論文では,桑名・中條の提示した「人の不適切な行動を防止するために組織が行うべき活動のモデル」に基づいて,組織の管理活動のレベルを評価するための方法を提案した.また,この評価方法を多くの企業に実際に使用してもらい,その適用性・有効性について検証した.結果として,人の不適切な行動のタイプごとにその成熟度を5段階尺度により評価することで人の不適切な行動を防止するための管理活動のレベルを点数化できること,この評価点と社外クレームの多さは密接な関係があることなどがわかった.
2011-04-15

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