操作ミスの発生のしやすさに基づくソフトウェアマニュアルの評価方法 : 操作内容・条件と記述方法との交互作用への着目
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概要
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社会における情報化の進展とともに, 情報機器およびそのうえで動作するソフトウェアの正しい操作方法を初心者に伝える必要性が高まっている.本論文では, マウスおよびキーボードを用いて操作するWindows系のソフトウェアに焦点を絞り, マニュアルによってそれを用いた場合に発生する操作ミスの種類および発生率がどのように変化するかをモデル化することを試みた.40人のパネルに対して計画的な実験を行い, 得られたデータを回帰分析などの統計的手法を用いて解析し, マニュアルの記述方法によって操作ミスの発生率が変わること, ただし, 両者の関係は操作の内容や関連する条件に依存することなどを得た.また, これらの結果に基づいて操作時にミスが発生しやすいかどうかを基準にマニュアルの評価を行う方法を提案し, 事例への適用を通してその有効性と課題について検討した.
- 社団法人日本品質管理学会の論文
- 2002-01-15
著者
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