インターネット接続のトラブル解決を支援する通信プロトコルの表現方法の評価(<特集>そこら中でインタラクション)

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概要

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インターネット接続のトラブル解決支援ツールを対象に、通信プロトコルの可視化方法と,訓練時に利用するメタファの2要因を統制し,評価した.可視化方法は,複数の通信プロトコルの接続状況を,一度に全て表示する条件と,逐次表示する条件を比較した.また,訓練時に用いるメタファが,可視化方法が利用するメタファと一致する/しないの条件を比較した.実験の結果,一部の課題と評価尺度で、逐次表示条件とメタファが不一致条件の有意な有効性が検出されたが,結果の良かった条件に既有知識の高い被験者が偏っていたことが分かり、その影響が無視できないことが示唆された.また,故障原因の可視化情報に曖昧性があり,常識的な推論が働かないインターネットならではの故障原因の推定が困難である傾向が見出せた.
2008-10-30

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