コールセンタを利用したトラブルベース学習(社会心理とコミュニケーション及び一般)
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概要
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コンピュータを「使うのみ」で、設定などの複雑な操作をしたがらないユーザに対しては、「トラブルベース学習」が効果的であると考えられる。トラブルベース学習とは、ユーザが遭遇したトラブルを元にユーザに教育を行うアプローチである。我々は、コールセンタを利用してトラブルベース学習を試みる。トラブルベース学習を実現する上での問題点を整理するために実験を行った結果、ユーザに必要性の認知を促すことの重要性や、ユーザが想像以上に大きな不安を抱えていることなどが明らかになった。
- 2005-09-19
著者
-
宮本 勝
Nttサイバーソリューション研究所
-
米村 俊一
NTTサイバーソリューション研究所
-
中谷 桃子
NTTサイバーソリューション研究所
-
中谷 桃子
日本電信電話株式会社NTTサイバーソリューション研究所
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