ソフトウエア移行におけるユーザモデルの再構成

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使用するソフトウェアをあるソフトウェアから別のソフトウェアに移行する場合,ユーザをとりまくタスクの実行環境が変化したといえる.タスクの実行環境が変化すれば,以前使用した機能と同じコマンドがどこにあるのか分からなかったり,新しく追加された便利な機能に気付かなかったりするという現象が発生する.したがってユーザは新しい環境への適応を要求されることになる適応が容易であるかどうかは環境自体の善し悪しのほかに,以前に適応していた環境との差異によるものが考えられる.タスク実行環境の改良についてはこれまでにも多くの努力が払われており大きな成果をあげている.これに対して,以前に適応していた環境との差異が与える影響についてはほとんど研究されていない.今日のように非常に幅広い人々が多様なソフトウェアを利用し,またソフトウェアの改良が急速に進んでいる状況においては,使用ソフトウェアの移行はしばしば起こる現象であり,その影響を明らかにすることの意義は大きいと考えられる.タスクの実行環境をタスク一行動マッピング知識の集合として表現した上で,差異の有無の影響を調べた研究はすでに行われている.しかしながら,すべての差異がユーザのふるまいに同じ影響を与えているとは考えにくい.本研究の目的は,差異の種類と影響を調査,整理することである。本稿では,タスク一行動マッピング知識をメニュー構造として捉え,メニュー構造の差異の種類とソフトウェア移行時のユーザのふるまいへの影響について検討した.また,メニュー構造の変化による効果の利用法として,ソフトウェアの移行がユーザに与える影響を予測するためのユーザモデルを実現する方法を提案する.
一般社団法人情報処理学会の論文
1994-09-20

ソフトウエア移行におけるユーザモデルの再構成

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