ヘルプデスク支援システムの提案と初期評価(システム開発,ライフログ活用技術,オフィス情報システム,情報通信マネジメント,一般)
スポンサーリンク
概要
- 論文の詳細を見る
近年,多くのアプリケーションがWebアプリケーションとして構築され,様々な人が業務やプライベートで利用している.このようなWebアプリケーションの利用の広がりに伴い,Webブラウザ上での操作に不慣れな利用者から多くの問合せがヘルプデスクに寄せられ,ヘルプデスクのオペレータの業務効率が問題となっている.これに対して,オペレータの業務効率改善を目的に,操作モニタリング技術を利用して,オペレータがリモートから容易に状況把握を可能とするヘルプデスク支援システムの研究開発を行った.実証実験による評価で,電話のみを利用した従来手法と比較して応対時間を27%削減する効果があることを確認した.
- 2010-01-14
著者
-
中村 友洋
(株)日立製作所 中央研究所
-
菊地 克朗
株式会社日立製作所中央研究所
-
菊地 克朗
(株)日立製作所中央研究所
-
中村 友洋
(株)日立製作所中央研究所
-
田代 大輔
(株)日立製作所中央研究所
-
中川 弘充
(株)日立製作所中央研究所
関連論文
- ALU-NET : VLDPアーキテクチャにおける命令実行機構
- VLDPアーキテクチャにおける実行パス制御方式の検討
- 命令ストリーミング : 複数パスの投機処理に適した命令列構成方式
- VLDPアーキテクチャの性能に関する初期的考察
- 命令ウィンドウの動的最適化
- V_LD_Pアーキテクチャにおける実行パス制御機構
- 例外回復可能な複数パス実行機構の提案
- 大規模データパスプロセッサにおける命令供給システム
- 大規模な投機的処理における分岐制御機構
- 複数パスの投機的実行を考慮した例外回復機構
- 複合ストライド法によるロードアドレス予測
- 実行パス予測における確率伝播手法の検討
- ALU-Netを用いることによるデータ移動の効率化
- ディペンダビリティとセキュリティ : デバイス、アーキテクチャ、ソフトウェア(ディペンダブルプロセッサ,ディペンダブルコンピュータシステムとセキュリティ技術及び一般)
- ニューラルネットワークを用いた分業TSPの解法
- 分業巡回セールスマン問題のニューラルネットワークによる解法
- Webアプリケーションの障害を予測する"アクセス時間解析方式"の提案(インターネットシステム)
- スーパーテクニカルサーバSR11000モデルJ1のノードアーキテクチャと性能評価(HPCハードウェア)
- SR11000モデルH1における高精度性能分析手法(SMPシステム)(デザインガイア2003 : VLSI設計の新しい大地を考える研究会)
- SR11000モデルH1のノード構成とスケーラビリティ評価(SMPシステム)(デザインガイア2003 : VLSI設計の新しい大地を考える研究会)
- SR11000モデルH1におけるバリア同期の高速化手法(SMPシステム)(デザインガイア2003 : VLSI設計の新しい大地を考える研究会)
- 業務実態把握システムを利用した業務効率向上意識付けコンサルティング方法の提案
- 業務実態把握システムを利用した業務効率向上意識付けコンサルティング方法の提案
- 業務実態把握システムによる残業縮減コンサルティング方法の提案
- 業務実態把握システムを利用した業務効率向上意識付けコンサルティング方法の提案
- ヘルプデスク支援システムの実用化と評価(不均質なライフログからのデータマイニング及び一般)
- ヘルプデスク支援システムの提案と初期評価(システム開発,ライフログ活用技術,オフィス情報システム,情報通信マネジメント,一般)
- 業務実態把握システムによる残業縮減コンサルティング方法の提案
- 業務実態把握システムによる残業縮減コンサルティング方法の提案
- 業務実態把握システムによる残業縮減コンサルティング方法の提案
- 操作ログを利用したWeb操作支援システム(Webサービス,ライフログ活用技術,グループウェアとネットワーク,オフィス情報システム,ライフインテリジェンス,一般)
- L-017 Webアプリケーションの保守性向上を目指したモニタリング技術の提案(L分野:ネットワーク・セキュリティ)
- RADSプロジェクト : 大規模ITサービスの実現容易化(仮想化・I/O統合技術,わくわくする先端的コンピュータシステム技術と一般)
- RADSプロジェクト : 大規模ITサービスの実現容易化
- リカバリ指向コンピューティング : 障害予測による高可用システム(高信頼・高可用システム,ディペンダブルコンピュータシステムとセキュリティ技術及び一般)
- リカバリ指向コンピューティング : 障害予測による高可用システム(高信頼・高可用システム,ディペンダブルコンピュータシステムとセキュリティ技術及び一般)
- ディペンダビリティとセキュリティ : デバイス、アーキテクチャ、ソフトウェア(ディペンダブルプロセッサ,ディペンダブルコンピュータシステムとセキュリティ技術及び一般)
- 大規模データパスプロセッサにおける命令供給システム
- 大規模データパスプロセッサにおける命令供給システム
- マルチレベル分岐予測の検討と評価
- 分岐アドレス予測機構の比較検討
- メモリアクセスの時間的周期性を利用した動的データプリフェッチ機構
- 情報検索業務における検索傾向分析(一般,ライフログ活用技術,オフィス情報システム,情報通信マネジメント,一般)
- B_005 記録内容の柔軟かつ迅速な変更が可能な業務記録システムの提案(B分野:ソフトウェア)
- ディペンダブルJ2EEアプリケーションサーバの提案 : ソフトウェアエージングに起因した障害発生と性能劣化の予防(データ工学, ディペンダビリティ, 一般)
- ディペンダブルJ2EEアプリケーションサーバの提案 : ソフトウェアエージングに起因した障害発生と性能劣化の予防(データ工学, ディペンダビリティ, 一般)
- 業務実態把握システムによる残業縮減コンサルティング方法の提案
- 業務実態把握システムによる残業縮減コンサルティング方法の提案
- インターネットにおけるソフトウェア流通システムの試作
- 多数演算器方式における演算器利用率の検討
- 大規模データパスプロセッサの構想
- 明示的な分岐制御の可能性の検討および制御機構の提案
- 制御依存関係による並列度利用の限界に関する定量的評価
- データフローグラフを用いた複数命令のブロック化
- メモリアクセスパターンの局所性に基づくキャッシュメモリ構成方式の検討
- プログラム解析に基づく分岐予測機構に関する問題点の検討
- データフローグラフ変換による並列度抽出
- トレース・ドリブン・シミュレーションによる分岐予測機構の検討
- 分業巡回セールスマン問題の並列計算機への実装
- ヘルプデスク支援システムの実用化と評価
- シングルサインオンエキスパートシステムの検討
- O-008 シングルサインオン実現方法に関する考察(O.情報システム)
- Web操作モニタリングによる定量的ユーザビリティ評価の提案と評価(Webと教育支援,ライフログ活用技術,オフィスインフォメーションシステム,ライフインテリジェンス,一般)
- 知識共有型レコメンドシステム"Knowledge Recommender"の提案とビル省エネ管理事業への適用