S-14 顧客満足型BtoBtoCモデル構築のための要因分析
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概要
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製品・サービスの取引形態であるB to B (business to business)とB to C (business to Consumer)には, 当然ながら売り手と買い手という状態が発生する. 本研究では, B to B間並びにB to C間にある顧客価値要因を抽出し, 互いの取引における顧客価値要因の構造化を行い, B to B-B to C間を関連付けることで, 顧客満足型B to B to Cモデルが導出できることを示した.
- 2001-03-12
著者
-
滝川 宗紀
千葉工業大学プロジェクトマネジメント学科
-
越島 一郎
千葉工業大学プロジェクトマネジメント学科
-
梅田 富雄
千葉工業大学プロジェクトマネジメント学科
-
越島 一郎
名古屋工業大学
-
越島 一郎
千代田化工
-
越島 一郎
千代田化工建設(株)cim技術室
-
梅田 富雄
千葉工業大学
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