LANサービス管理システム用ユーザインタフェースの検討

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概要

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LANサービス管理を行うシステムは、受付担当者がサービス利用者からの各種申告や問い合わせを受け付けたり、サービス管理者が処理に必要な情報を収集・表示させ、判断処理を各部門に伝達したりと、様々な役割の人が多様な目的で使用する。このようなシステムにおいては、個々の使用者や作業に適したユーザインタフェースの提供が必須である。本稿では、LANサービス管理システムに関し、各担当者や作業の特性に適応した内容表現、操作、フロー等のユーザインタフェースについて検討する。具体的には、まず業務分析を行い、担当者と作業の特性を分析する。この分析結果からインタフェース設計指針を抽出し、これに基づいて具体的画面の特徴を規定した標準画面形式を作成する。
社団法人電子情報通信学会の論文
1996-11-22

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