言外の情報としての編集過程情報を伝えるメールシステムの提案と評価

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電子メールは，強力なコミュニケーションツールとして我々の生活の中に深く浸透してきている．しかしながら，電子メールは，対面対話状況においてメッセージの送り手やメッセージそのものに対する印象形成に大きな影響力を持つとされる非言語的手がかりや送り手の背景情報の伝達が非常に制限されるという欠点を持つ．そこで本論文では，メッセージを作成する過程における送り手の振舞いに着目し，そこから非言語的手がかりに相当すると思われる言外の情報を自動取得し，これと普段のメッセージ作成状況との差分を直観的に見とることができる形態でメッセージ中に埋め込むことにより，受け手が対面対話における非言語情報を解釈するのと同様の形態で，自然に送り手の心理や状況を推し量ることを可能とするメールシステムを提案する．被験者実験を実施した結果，被験者は付加された編集過程情報を参照し，そこから送り手の状況や心理を推し量っていること，編集過程情報によって受け取られる印象が変化することが分かり，本論文で提案した編集過程情報が非言語的手がかりの代わりとなりうることが示された．E-mail has been widely used as a powerful communication tool in our everyday life. However, it is pointed out that e-mail involves a critical problem: it can convey few nonverbal cues that significantly affect receivers of messages for their impression formation on the messages as well as on senders of them. We propose, in this paper, a novel e-mail system that automatically extracts implied messages from the senders' behaviors in their message-composition processes, and that embeds the implied messages in the mails in a way that receivers can readily compare it with the senders' usual behaviors. By referring to the embedded implied messages, the receivers become able to naturally infer the senders' situations and mental states. We conducted experiments with subjects using a prototype system. From the results of the experiments, we confirmed that the receivers referred to the embedded implied messages and they actually inferred the senders situations. In addition, impressions on the mails changed depending on the embedded implied messages. Consequently, we can conclude that the implied messages proposed in this paper can work as a substitution of the nonverval cues in the face-to-face communications.
2009-01-15

言外の情報としての編集過程情報を伝えるメールシステムの提案と評価

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