2-4 ビジネスコミュニケーションの測る化(2.現場起点での測る化に関する具体的な取組み,<小特集>サービス産業活性化のための測る化の新展開)

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概要

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サービス産業を高度化していくためには,業務改善に向けての科学的なアプローチが必要となる.我々は,従来は定性的にしか評価することができなかった人間同士のコミュニケーションや行動を"測る化"する「ビジネス顕微鏡^[○!R]」を開発し,様々な企業において,100万人日,10兆個もの人間行動のビッグデータを分析してきた.本稿では,ビジネス顕微鏡の概要,更に人間行動データと企業内のビッグデータを統合して人・もの・金に関するデータを統合的に"測る化"する「ヒューマンビッグデータクラウド」,及びこれらを活用したサービス業務の改善事例を紹介する.
2013-08-01

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