バッチ処理型機器操作における理解の過程と障害 : 初心者ユーザーの複写機の両面コピー機能操作を題材として

概要

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機器のわかりやすい操作系を開発するために,ユーザーがいかに操作を行いその過程を理解していくかを,複写機の両面コピーを例とした実験で検証した。その結果,理解の過程は,認知行動単位として「調査,探索,試行,実行,評価」のカテゴリーに分けることができた。また,各カテゴリーにおいて,ユーザーズモデルと機器の求める操作のズレによる特徴的な障害が見られた。特に,バッチ処理型機器の操作特性上の問題として,「試行」のカテゴリーにおいてユーザーズモデルと機器の間にズレがあった場合,ユーザーズモデルを形成・修正することが難しいことが挙げられる。ユーザーは強弱にかかわらずユーザーズモデルを形成して操作を行い,目的に対して結果を評価してモデルを修正している。しかし,バッチ処理型機器は複数の項目を同時に設定するため,障害が発生した場合,複雑な組み合わせ問題を解かなければならない。また,"入力"に対しての"出力"が遅れるため,対応関係を理解しにくいという点で共に認知的な高付負荷を掛けていると言える。
日本デザイン学会の論文
1995-05-31