対話型ヘルプデスク支援システムにお1ナる事例べース構築
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概要
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エンドユーザからの製品の不具合や操作方法に関する問い合わせに対し、計算機を利用してヘルプデスク業務を支援する技術の必要性が高まっている。問い合わされた問題を効率良く解決するには、システムが主導的に質問を提示してユーザに回答を促す対話機能が必要である。対話型のシステムでは、問題解決のための知識をいかに収集し編集するかが課題である。本稿では、障害レポート等に記された自然言語表現から、対話的に問題解決を行うための事例べースを構築する方法を提案する。
- 社団法人情報処理学会の論文
- 1997-03-12
著者
-
高山 泰博
三菱電機(株)情報技術総合研究所
-
鈴木 克志
三菱電機(株)パーソナル情報機器開発研究所
-
伊藤 山彦
三菱電機(株)情報技術総合研究所音声・言語処理技術部
-
伊藤 山彦
三菱電機(株)住環境研究開発センター
-
鈴木 克志
三菱電機 情報技総研
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