インターネット情報監視システムの試作
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概要
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インターネットでは一般からの情報発信が盛んになり、企業や製品に関する消費者の生の声(風評)が広く公開されるようになった。そこで、これらの大量の風評からクレームを抽出して、迅速なクレーム対応を実現する要求が企業において急速に高まっている。こうした要求を背景として、Web上に広がる企業や製品のクレーム情報を抽出して監視するインターネット情報監視システムを試作した。特徴は、(1)文内の単語共起照合に基づく精密なクレーム抽出、(2)収集したクレーム情報をマクロに時系列分析して、クレームの急増を検知するトレンド分析、(3)Web全文検索エンジンと掲示板クローラを組合せた、大量・最新文書の収集、である。本稿では、この試作システムの概要を述べる。
- 一般社団法人情報処理学会の論文
- 2003-03-06
著者
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高山 泰博
三菱電機株式会社情報技術総合研究所
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鈴木 克志
三菱電機株式会社情報技術総合研究所
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鈴木 克志
三菱電機株式会社 情報技術総合研究所
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増塩 智宏
三菱電機株式会社情報技術総合研究所
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永井 明人
ATR自動翻訳電話研究所
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鈴木 克志
三菱電機 情報技総研
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永井 明人
三菱電機株式会社情報技術総合研究所
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永井 明人
三菱電機 情報総研
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