ヘルプデスク構築システム(II) : 事例ベース検索インタフェース
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概要
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我々は現在へルプデスク構築システムの検討を進めている.顧客からの問い合わせは多様であり,問題点を的確に述べてくるとは限らない状況で,オペレータは迅速かつ均質に回答することが要求される.本稿では,その要求にもとづいて開発した,ヘルプデスク構築システムの事例ベース検索インタフェースについて述べる
- 1994-09-20
著者
-
西村 健士
日本電気株式会社サービスプラットフォーム研究所
-
二瓶 克己
Nec C&cメディア研究所
-
島津 秀雄
Nec C&cメディア研究所
-
柴田 晃宏
NEC情報メディア研究所
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二瓶 克己
NEC情報メディア研究所
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西村 健士
NEC情報メディア研究所
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島津 秀雄
NEC情報メディア研究所
-
柴田 晃宏
Nec C&cメディア研究所
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