ヘルプデスク構築支援システム「Help Desk Builder^<TM>」の開発問い合わせ管理システム : Help Desk Builder/CS

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概要

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近年, 金融・製造・流通・サービス業等様々な業種に於いて顧客からの商品に関する問い合わせに対応するヘルプデスクの重要度が急増している. 我々は, ヘルプデスクの構築を強力に支援するシステム Help Desk Builder^<TM> を開発した. 企業が商品を製造し顧客に売りつけるだけの大量生産大量消費の時代から, より良い商品にサービスを付加して個別に顧客に提供する時代へと変遷しつつある現在, 企業は顧客からの要求を直接受け付けし迅速に対応する必要がある(図1). また, 高度情報化に伴い企業が提供する商品が高度化・複雑化され, 顧客は企業からのサポート無しに商品を利用する事が困難になって来ている. ヘルプデスクは, これら2つの要求を満たす為に企業と顧客との間に設置される部門である.
1997-03-12

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