ヘルプデスク構築支援システム「Help Desk Builder^<TM>」の開発知識情報の検索 : Help Desk Builder/BT
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概要
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お客さま相談室等のヘルプデスクに寄せられる問い合わせに効率的に対処するために, ヘルプデスク構築支授システム Help Desk Builder^<TM> を開発した. 本論文は, Help Desk Builder の構成要素のうち, ヘルプデスクに寄せられる問い合わせに関する知織情報を検索する Help Desk Builder/BT (図1) について述べる. Help Desk Builder/BT の特徴は, 従来のヘルプデスク業務向け知識情報検索システムの検索機能がキーワード検索や, 高度な診断機能を持つがその機能の作成には非常に手間がかかるものであったのに対し, 階層構造インデックスを積極的に検索に利用することで, 特別な作業を要することなく効果的な検索機能を提供する点にある.
- 一般社団法人情報処理学会の論文
- 1997-03-12
著者
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島津 秀雄
NEC 情報メディア研究所
-
二瓶 克己
Nec C&cメディア研究所
-
富沢 伸行
Nec C&cメディア研究所
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島津 秀雄
Nec C&cメディア研究所
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二瓶 克己
NEC 情報メディア研究所
-
柴田 晃宏
NEC 情報メディア研究所
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富沢 伸行
NEC 情報メディア研究所
-
柴田 晃宏
Nec C&cメディア研究所
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