ヘルプデスク構築システム(I) : 基本構想
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概要
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顧客相談の現場では,顧客への回答を迅速に行うために,あらかじめ蓄積しておいた事例を検索して再利用するへヘルプデスク支援システムが用いられている。本稿では現在開発中の,事例ベース推論(Case-Based Reasoning System,CBR)技術を応用したへルプデスク支援システム構築ツールについての設計方針を述べる。
- 1994-09-20
著者
-
西村 健士
日本電気株式会社サービスプラットフォーム研究所
-
二瓶 克己
Nec C&cメディア研究所
-
島津 秀雄
Nec C&cメディア研究所
-
柴田 晃宏
NEC情報メディア研究所
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二瓶 克己
NEC情報メディア研究所
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西村 健士
NEC情報メディア研究所
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島津 秀雄
NEC情報メディア研究所
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柴田 晃宏
Nec C&cメディア研究所
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