ヘルプデスク支援システム「Help Desk Builder/CS」の開発 (1) : 活用事例とその評価

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概要

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近年, 金融・製造・流通・サービス業等様々な業種に於いて顧客からの商品に関する問い合わせや苦情に対応するヘルプデスクの重要度が急増している。ヘルプデスクの業務は, 顧客からの様々な問い合わせの内容を電話やFAX, 電子メール等を用いて把握し, 症状等から原因を突き止め, 的確な回答を迅速にしなければならない非常に困難な業務である。我々は, ヘルプデスク業務を強力に支援するツールであるヘルプデスク構築支援システムHelp Desk Builder^<TM>を設計・開発してきた。今回, Help Desk Builder^<TM>の1ツールで顧客からの問い合わせを管理するヘルプデスク支援システムHelp Desk Builder/CSを, 電話による顧客相談窓口(コールセンター)のヘルプデスク業務に適用し, Help Desk Builder/CSの有効性を実証する。
1997-09-24

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