WWWを介した対話システムとの対話におけるユーザの振舞いについて (<特集>ヒューマンインタフェースとインタラクション)
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概要
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対話は対話者同士による協同作業であるため, 発話の形式や内容だけでなく, 対話の進め方なども話し相手によって大きく異なる. しかしながら, 機械である対話システムとの対話においてユーザがどのように振る舞うのか, ヒューマンファクタに関する解析は十分とはいえず, 頑健な対話システムを開発する際の妨げとなっている. 対話システムにユーザとの対話を通して何らかの課題を解かせ, その課題を解くまでの対話量を競うというコンテスト(DiaLeague'97)がWWW (world-wide web)ページを介して行われた. 本稿では当コンテストで得られた対話(728対話)のうち, 最も頑健であった対話システムとユーザとの対話(141対話)を中心に分析し, 機械である対話システムとの対話においてユーザがどのように振る舞うのか, 特に対話システムの頑健性に関する要因に焦点を当て調べた. その結果, (1)ユーザはデス・マス調で発話する, (2)ユーザは間接的な発話形式を採用することがある, (3)ユーザ発話数の増加にともない, 異なり形態素数は対話の順番に関係なく増えているが, 発話パターン数はユーザ先手のときの方がハイペースに増えている, (4)ユーザはシステムの発話パターンをまったくそのままの形では再利用しない, (5)ユーザは文脈から外れた予想外のシステム発話に対しても好意的に振る舞う, (6)「わかりません」というシステム発話やシステム発話の反復に対して, ユーザは,自分の発話を修正して言い直すことよりも, 発話内容そのものを変え,まったく別のことを発話する方を好む, (7)発話理解や対話処理に失敗したときにはシステム発話の繰返しという対話戦略が有効であるといったことが分かった.
- 一般社団法人情報処理学会の論文
- 1999-02-15
著者
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