サービス信頼性解析のための事象モード・影響解析(EMEA)
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概要
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FMEA(故障モード・影響解析)は自然変化で生じる製品の故障等のわるさ加減を解析する代表的手法である。しかし、サービスでは人が中心になるため、自然変化に加えて人為変化も考慮する必要がある。人為変化は無意識的行為と意識的行為に、さらに後者は善意と悪意に分類される。人為変化に対しては、わるさ加減のヒューマンエラー解析に加え、よさ加減のヒューマンファクタ解析が必要になる。そこで、よさ加減とわるさ加減を合わせて解析できるEMEA(事象モード・影響解析)を提案し、FMEAと比較しつつ、そのあるべき骨組みと記載例を示す。
- 2006-07-07
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