受注センタにおける業務解析事例(会場A)
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概要
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近年、情報システムを使って進める業務そのものを効率化することが重要視され始めている。本報告では、PC作業者のボトルネックとなっている業務を明らかにする解析方法を提案する。本方法では、キーストロークおよびマウスクリックの操作間隔につきアプリケーション毎に合計値を算出するアルゴリズムによって、ボトルネックとなっている業務アプリケーションを抽出する。社内の営業事務センタにおいて本方法の実証実験を行った結果、PC操作者の待ち時間の88%を占める上位3つのアプリケーションパーツを明らかにすることができた。
- 社団法人情報処理学会の論文
- 2006-03-29
著者
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