業務の非エキスパート化に関する実証的研究
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概要
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ホワイトカラー業務において, エキスパートしか遂行できない業務, すなわちそのスキルに依存された業務は効率化の障害の一因と考えられる.本研究では, クラフトテクノロジーと呼ばれる領域の業務について, 情報充足度の向上と業務処理構造の簡素化により, 非エキスパートでもエキスパートと同様のパフォーマンスが得られるという仮説を提示する.また, 実際の資材発注業務を, 非エキスパートとエキスパートを対象にシミュレーションを行い, 意思決定の所要時間, および在庫コストと欠品コストから定義される発生コストを業務のパフォーマンスとして比較評価することにより, 仮説の妥当性を検証する.
- 社団法人日本経営工学会の論文
- 1999-02-15
著者
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