音声対話システムの誤解に対するユーザ応答の分析

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概要

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音声対話システムが何らかの誤解を起こすことは避けられない。ユーザに特別な話し方や操作をさせることなくシステムが誤解を克服するには、システムがユーザとのやりとりの中から自らの誤解を検出し、復旧していく技術が必要となる。本稿ではまずシステムの誤解発話に対するユーザの反応を収集し、システムの誤解に対するユーザ応答の特徴を報告する。実験の結果、正しい理解に基づくシステム発話に対するユーザ応答は、内容語をほとんど含まずに肯定表現が多用され、発話長が短い傾向にあった。これに対して、誤解に基づくシステム発話に対するユーザ応答は、否定表現は多用されず、ユーザが正しい内容を繰り返す訂正発話が行われ、発話長が長い傾向にあった。これらの結果より、システムが対話の中から自らの誤解を検出できる可能性が示された。
一般社団法人情報処理学会の論文
1999-12-20

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