Web対話チャネルと電話対話チャネル間の連携を図るWeb-CTI統合システム
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概要
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インターネット利用者数の増加に伴い, インターネットはユーザと企業とを結ぶ新たなチャネルとなってきた.従来, 一方向の情報提供形態が主流であったWWWの世界に, 電話のような対人対話機能を持ちこむことは, 電子メールやフォーム送信機能では享受できなかったリアルタイム性と, 有人対応による安心感とをユーザにもたらす.本稿では, それぞれが異なるネットワーク上で実現され, 独立のシステムとして発展してきたWWWとCTI(Comuputer Telephony Integration)の連携を実現するWeb-CTI統合システムについて述べる.インターネットコールセンタを例にとり, Web-CTI統合システムを実現する呼分配やセッション管理, HTTPベースでの話者間の情報同期方式を提案する.
- 一般社団法人情報処理学会の論文
- 2000-01-20
著者
-
湯本 一磨
(株)日立製作所中央研究所
-
星 徹
日立製作所中央研究所
-
高橋 亨
(株)日立製作所情報・通信開発本部
-
湯本 一磨
日立製作所中央研究所
-
高橋 亨
株式会社日立インフォメーションテクノロジー
-
東 潔司
株式会社日立西部ソフトウェア
-
星 徹
(株)日立製作所システム開発研究所
-
松野 秀己
(株)日立インフォメーションテクノロジー
-
東 潔司
(株)日立西部ソフトウェア
-
杉垣 かおり
(株)日立中部ソフトウェア
-
高橋 亨
(株)日立製作所システム開発本部
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