Web対話チャネルと電話対話チャネル間の連携を図るWeb-CTI統合システム(<特集>:知識と情報の共有)
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概要
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インターネット利用者数の増加にともない, インターネットはユーザと企業とを結ぶ新たなチャネルとなってきた.従来, 一方向の情報提供形態が主流であったWWWの世界に, 電話のような対人対話機能を持ちこむことは, 電子メールやフォーム送信機能では享受できなかったリアルタイム性と, 有人対応による安心感とをユーザにもたらす.本稿では, WWWシステムとCTI(Computer Telephony Integration)システムの機能連携を実現するWeb-CTI統合システムを提案する.各々が異なるネットワーク上で実現され, 独立のシステムとして発展してきたWWWとCTIの連携手法として, 呼分配方式, セッション管理方式, HTTPベースでの話者間の情報同期方式について述べる.
- 一般社団法人情報処理学会の論文
- 2000-10-15
著者
-
星 徹
株式会社日立製作所システム開発研究所
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星 徹
日立製作所中央研究所
-
湯本 一磨
日立製作所中央研究所
-
湯本 一磨
株式会社日立製作所システム開発研究所
-
中山 良幸
株式会社日立製作所システム開発研究所
-
高橋 亨
株式会社日立インフォメーションテクノロジー
-
東 潔司
株式会社日立西部ソフトウェア
-
星 徹
(株)日立製作所研究開発本部
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