対話型計算機利用支援における対話戦略

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我々は、視覚的インターフェースを持ったソフトウェアとしてXMHを取り上げ、ユーザがそれを利用する中で困った時に、対話的に支援を行なう「対話型計算機利用支援システム」の開発を行なっている。人は計算機を使って仕事をしていて、使い方がわからなくなった時、近くの良く知っている人に助けを求めたりする。このような「身近なアドバイザ」の代わりをしてくれるシステムの開発が、我々の目標である。このような支援システムの有用性を検討するために、人をアドバイザとして用いた一連のシミュレーション実験を行なった。ユーザからの質問文入力の方法としては、キーボード(日本語をローマ字で入力する)によるもの、音声によるものの二つの実験を行なった。ただし、回答はいずれも日本語文字による表示のみである。課題(タスク)は、XMHを用いた簡単な電子メールの処理、及び電子メールを用いた会合打合せである。このタスクは、平均的な被験者で完了するのに1時間から1時間半を要する。最初は予備実験として、被験者として非情報系を含む研究所内の研究者を対象に、キーボード対話による実験をおこなった。次に我々は、この予備実験に基づき、ユーザの質問タイプの分類と回答戦略の抽出を行ない、それについて前回報告した。
一般社団法人情報処理学会の論文
1992-09-28

対話型計算機利用支援における対話戦略

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