対話I/F構築ツールW2-SHELLを用いた問合せ事例検索システムの試作
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概要
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ユーザはAPの使い方やその組み合わせ方を知らなくても、目的(意図)をそのまま伝えれば、システムからのナビゲーションにしたがい、システムからの質問に答えるだけで、目的を達成できることが望ましい。そのようなシステムを構築するためのフロントエンド構築ツールであるW2-SHELLを開発した。例えば、金融、電力、電話、ガス会社における電話応対や、メーカなどにおけるクレーム対応、旅行業などの接客といった窓口業務を例にとると、業務に不慣れな担当員であっても経験を積んだ担当員と同レベルの対応が行えるように支援することを目的とする。本論文では、窓口問合せ業務における事例検索システムへのW2-SHELLの適用例に関して報告する。
- 一般社団法人情報処理学会の論文
- 1996-09-04
著者
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