利用者の意図を反映した知的情報サービス「コンサルテーション端末」 : 情報サービスモデルと知的情報提示方式
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概要
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近年、中古車の無在庫販売サービスや、不動産物件販売サービスなど、情報サービスのシステム化が急速に進展している。それらの情報サービスの形態には大きく分けて、顧客自身が端末を操作してシステムの提供する情報を受け取るものと、顧客の要求に応じて専任のオペレータが端末を操作して情報提供するものとがある。前者ではシステムから顧客へ一方向的に情報提示を行うに留まり、売手の販売戦略が反映されないため物販には結びつきにくいという問題がある。また後者では専任のオペレータにしか端末操作が許されないため、顧客に対して選択決定の主導権をオペレータに獲られているという不満感を与えるという問題がある。これを解決するため、売手の販売戦略を反映しながら顧客が主導権を握ってサービスを享受できる、利用者の意図を反映した知的な情報サービス「情報サービスコンサルテーション」を提案し、「コンサルテーション端末」として実現する。
- 一般社団法人情報処理学会の論文
- 1993-03-01
著者
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