ユーザモデルに基づく技術支援情報の自動配信サービス
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概要
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本稿では,顧客からの問合せを受け付ける「ヘルプデスク」の利用者に対して,そのサービス性の向上を目的として,電子メールとWWW(World Wide Web)を利用して自動的に技術情報を配信する仕組みを提案する.本方式は,ヘルプデスクの履歴データベースに蓄積されたユーザごとの質問履歴を基に,ユーザの興味分野を示すユーザモデルを作成し,配信する技術情報のフィルタリングのために利用することを特徴としている.社内を対象とした大規模な実証実験を行い,提案した仕組みの実現性およびユーザモデルの有効性の定量的な評価を行った.その結果,本稿で提案した技術情報の自動配信の仕組みの有効性が確認できた.
- 1999-11-15
著者
-
桑田 喜隆
株式会社NTTデータ
-
小泉 宣夫
東京情報大学 総合情報学部 情報システム科
-
小泉 宣夫
東京情報大学
-
小泉 宣夫
Nttデータ通信株式会社情報科学研究所
-
小泉 宣夫
東京情報大学経営情報学部
-
小泉 宣夫
Nttデータ通信株式会社 情報科学研究所
-
小泉 宣夫
Nttデータ通信
-
桑田 喜隆
NTTデータ通信(株) 情報科学研究所
-
谷津 正志
株式会社NTTデータCOEシステム本部ソリューション開発部
-
桑田 喜隆
Nttデータ通信 情報科学研究所
-
桑田 喜隆
Nttデータ通信(株)技術開発本部
-
桑田 喜隆
株式会社NTT DATA
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