相談業務を対象とした対話支援環境の構築
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概要
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金融相談端末上の相談業務を音声対話を理解することで知的に支援する実験システムを構築した。知識の少ないオペレータでも本システムの提供する知識を元にスムーズな対話を実現でき、サービス品質を維持できることを目的としている。本稿では、まず即時対話支援の位置づけを明らかにし、金融相談業務への適用の有効法を提案する。さらに具体的な実験システムの構成について述べる。
- 一般社団法人情報処理学会の論文
- 1996-11-15
著者
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桑田 喜隆
株式会社NTTデータ
-
桑田 喜隆
NTTデータ通信(株) 情報科学研究所
-
城塚 音也
NTTデータ通信(株) 情報科学研究所
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安地 亮一
NTTデータ通信(株) 情報科学研究所
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安地 亮一
Nttデータ通信株式会社情報科学研究所
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桑田 喜隆
Nttデータ通信 情報科学研究所
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桑田 喜隆
Nttデータ通信(株)技術開発本部
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城塚 音也
Nttデータ
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城塚 音也
株式会社nttデータ 開発本部
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桑田 喜隆
株式会社NTT DATA
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