購買におけるコンセプト精緻化を支援するためのインタラクション手法とその評価(<論文特集>チャンス発見とソフトコンピューティング)

概要

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本研究では、オンラインショッピングにおいて顧客の意思決定を効果的に促進できる対話的システムを実現するための取り組みを行なっている。特に、従来のオンラインショッピングシステムでは対象としてこなかった、欲しいもののイメージが曖昧なところからスタートして徐々にコンセプトを明確化するような「コンセプト精緻化としての購買」を対象としている。本稿では、顧客のコンセプト精緻化過程を効果的に支援するための情報提供方法と、それを実現するためのインタラクションデザインの枠組みを提案する。具体的には、空間配置形式の情報提示による「気づきの支援」および、場面情報の提示による「理解と納得の支援」によってコンセプト精緻化型購買を支援するためのシステムS-Conartを作成し、評価実験を行なってその有効性を検討する。これらの評価実験を通じて、S-Conartを作成する上で採用した手法がコンセプト精緻化型購買の支援に有効であることを確認する。この実験結果は我々に、オンライン購買において顧客白身がチャンス発見を行なえる可能性を示唆するらのである。
日本知能情報ファジィ学会の論文
2003-06-15