製品にサービスを組み合せたビジネスの競争優位性 : 介護保険制度下の電動ケアベッドレンタルビジネスの事例

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概要

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「脱コモディティ化」の一つの解として,製品にサービスを組み合せたビジネスの必要性が認識され始めてきている。そのようなビジネスにおいては,製品とサービスを一体化したシステムを最大化するようデザインする必要がある。しかし,先行研究は,既存の製品に補完的なサービスを後付けすることによってシステム性能を拡大する手法の提案に留まっている。本論文では,介護保険制度下の電動ケアベッドのレンタルビジネスの事例を取り上げ,分析を行った。その結果,製造・流通兼業のサービス化した製造業の製品は,性能が高いレベルのものではないにも関わらず,レンタルビジネスにおいて新たな付加価値を生み出し,システム性能を最大化していることがわかった。顧客のニーズを自ら知ると同時に,モジュラー・アーキテクチャの採用により,ニーズに対応した製品開発が可能となっていることが明らかになった。
2012-12-20

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