組織に対する意識と組織階層における関連性分析の試み : 介護施設におけるBSCによる経営強化を目指して

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概要

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[事例の概要]昨今,厳しい経営状況に陥っている有料老人ホームなどの介護施設が散見される.介護サービスの質を向上させるためには,経営の強化が重要となる.経営の強化のためには,医療分野などで実績のあるBSCの導入が有効であると考えられる.[方法]本研究では,BSCの導入の準備として組織の現状に対する意識に着目し,組織階層により重視する視点が異なるという仮説を立てその検証を行った.ここでいう視点とは,「財務の視点」「顧客の視点」「内部プロセスの視点」「学習と成長の視点」というBSCの4つの視点のことである.組織階層は経営層,中間層,一般層の3つとした.検証にはテキストマイニング分析を用いた.[結果・結論]分析の結果,介護付有料老人ホームA施設の場合,経営層が一般層からの意見を汲み上げ,BSCを導入・実施していくことが重要であることが判明した.
2011-04-01

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