電話取り次ぎシステムにおける操作性および利用率向上のための検討
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概要
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被呼者が電話に出ない場合に代わりに電話に出て,被呼者のスケジュールやサービスの設定に応じて,発呼者の伝言取得や電話の転送を行なう電話取り次ぎの実験システムを開発している.発呼者は,システムのプロンプトに従って,自分の名前,被呼者の名前などをそれぞれ入力することでサービスを受けることができる.この実験システムの使用試験を研究所の所員11名(最大時21名)を被呼者として2度行なった.試験は延べ47日間(試験1:29日間,試験2:18日間)で330呼を得た.期間中のシステム利用率は約50%で,サービス完了率は約81%であった.本報告では2度の使用試験の結果を,特にシステムを利用しなかった呼,システムの使用を途中放棄した呼,発呼者の応答内容に注目して分析し,発呼者の操作誤りによる誤認識の発生を防ぎ,発呼者にシステムを使い始めさせ使い続けさせる対話のデザインについて議論する.
- 社団法人電子情報通信学会の論文
- 1994-11-25
著者
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