蓄積型音声対話システムにおける発話促進手法

概要

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蓄積系音声対話サービスにおいて発呼者が音声メッセージを残すことなく切断するという問題点を改善するため,発呼者の発話を促進する音声対話手法について報告する.はじめに,蓄積系音声サービスのうち,もっとも普及している留守番電話を対象に,切断の原因となる要因の抽出と,それらを改善し録音率を向上させるため「対話の快適さ」,「対話の必要性」,「情報提供による興味の喚起」の3つの仮説を抽出した.次に,上記仮説のうち現状の技術で検証可能な「対話の快適さ」,「情報提供による興味の喚起」の2仮説を検証するための評価実験の条件を整理し,評価実験を行なった.その結果,従来型に比較して,「対話の快適さ」を提供する対話録音型が平均オピニオン評価値で約0.8ポイント,「情報提供による興味の喚起」を行なう情報提供型が約0.6ポイント向上することがわかった.最後に,今後の課題として,さらに録音率を向上させるため「対話の必要性」を満足するサービスについて提案する.
一般社団法人情報処理学会の論文
1994-07-07