単純質問文から蓄積された質問応答文へのナビゲーション

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概要

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従来の検索技術の多くはキーワード検索であり、的確なキーワードを知っていること、検索結果に応じて検索式を的確に変更できることが前提となっている。検索を業務とするサーチャーには使いやすいシステムであるが、本業としないユーザにとっては、大変難しい。本研究では、コールセンターのオペレータ業務を省力化するシステムのために、ユーザの自然な疑問の発露をトリガーとして、コールセンターで蓄積している質問と回答にインタラクティブにナビゲーションする方法を提案し、単純質問の作成方法による精度の違い、キータームの選定方法による精度の違い、格要素を取り除くことによる精度の違いを考察する。
社団法人電子情報通信学会の論文
2002-10-18

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