ワークフロー適用OSSの履歴情報を活用した光アクセス設備業務のBPRの検討(サービス管理,ビジネス管理,料金管理,及び一般)
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概要
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企業におけるワークフローシステムの導入は,ビジネスプロセスの自動化とBPR(Business ProcessReeneineering)を実現している.BPRの効果を増進するためには,ワークフローシステムとビジネスプロセスの適合性を継続的に分析・評価し,改善案の検討およびビジネスヘのフィードバックを行うBPRサイクルの確立が重要である.しかし,ビジネスプロセスの継続的な分析・評価には多くの稼働が必要であり. BPRサイクルが十分に確立されているとは言えない.本稿では,ワークフローシステムを対象に,BPRサイクルの実施に向けたビジネスプロセスの定量的把握と分析稼働の削減について検討した.ワークフローシステムに蓄積される定量的な履歴情報を統計的に利用することで,ビジネスプロセスの効率的な分析が可能であることを示した.さらにワークフローエンジンを用いて筆者らが開発した設備選定OSS(Operation Support System)を用いて,蓄積される履歴情報の活用が設備選定業務の効率的なBPRの実施に有効であることを示した.
- 社団法人電子情報通信学会の論文
- 2004-05-06
著者
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山村 哲哉
日本電信電話株式会社 NTTアクセスサービスシステム研究所
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丸山 勉
日本電信電話株式会社 NTTアクセスサービスシステム研究所
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丸山 勉
日本電信電話株式会社nttアクセスサービスシステム研究所
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田山 健一
日本電信電話株式会社NTTアクセスサービスシステム研究所
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小笠原 志朗
日本電信電話株式会社NTTアクセスサービスシステム研究所
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宮川 慎吾
日本電信電話株式会社NTTアクセスサービスシステム研究所
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田山 健一
日本電信電話株式会社 NTTアクセスサービスシステム研究所
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