OSSの実行履歴を活用した業務プロセスの問題点分析方法の検討(サービス管理,ビジネス管理,料金管理,及び一般)
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概要
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企業における業務プロセス管理(BPM)の重要性が認識されている.BPMでは継続的に現状の業務プロセスを把握した上で問題点とその原因を究明し,解決策を適用することで,業務の効率化を図る.しかし業務プロセスの分析には専門的知識と多くの労力,時間が必要とされ,継続的な実施が困難である.本稿では業務プロセスの分析を支援するため,業務プロセス内で使用されるOSSの実行履歴を利用して,問題点の原因候補を自動的に検出する手法を提案する.提案手法では,結果が同じ業務における処理の進め方の違いと業務効率の違いに着目し,業務効率の高低と関連性が強い処理の進め方の違いを業務効率低下の原因候補として抽出する.これにより業務プロセスの問題点を分析する際に注目すべき処理の進め方を提示できるため,専門的知識を持たない分析者でも容易に業務プロセスの問題点の分析を行えるようになる.また提案手法を実際の業務システムの実行履歴に適用し,有効性を示す.
- 2006-05-11
著者
-
山村 哲哉
日本電信電話株式会社 NTTアクセスサービスシステム研究所
-
増田 健
日本電信電話株式会社NTTアクセスサービスシステム研究所
-
増田 健
日本電信電話株式会社アクセスサービスシステム研究所
-
小笠原 志朗
日本電信電話株式会社NTTアクセスサービスシステム研究所
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