ERP導入の為のカスタマージャーニーマップを用いた顧客満足分析
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概要
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実際の業務に適合したERP導入を推進するためには,ERPが提供する機能と実際の業務を比較し,ERPの有効性を検証する必要がある.ERPを利用する経営者と会計担当者は,活用方法や満足度が異なる.そこで我々は,各利用者に対して顧客満足度を検証し,ERPの有効性検証をおこなうこととした.顧客満足度を分析するにあたり,カスタマージャーニーマップを適用し,重要度の高い項目の内,満足度が低いものを明らかにすることができた.本稿では,その原因を分析し,ERPの有効性を分析した結果を示す.
- 2012-11-15
著者
-
中谷 多哉子
筑波大学 大学院 ビジネス科学研究科
-
津田 和彦
筑波大学大学院 企業科学専攻ビジネス科学研究科
-
中谷 多哉子
筑波大学大学院 ビジネス科学研究科
-
中尾 仁
筑波大学大学院ビジネス科学研究科
-
津田 和彦
筑波大学大学院
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