チーム活動を支援するテクニカルコミュニケーション-社会ニーズと研究構造-

概要

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組織内コミュニケーションを効果的,効率的にするドキュメント研究について,社会的要件とその解決を目指す研究構造について考察する.本研究では,社会のサービス化が進展していることに注目し,サービスを組織活動 (チーム活動) と捉え,チーム活動を支援するドキュメントベースのテクニカルコミュニケーション (DC:Document Communication) について論じる.サービスは,顧客を含めたサービスに携わる関係者による広義のチーム活動と捉えることができる.チーム活動では,前もって定められた手順の確実な実施と,顧客の嗜好,サービス環境に応じて柔軟に手順を変更することの相反する要件が求められる.本研究では,業務マニュアルなど業務手順書を用いたドキュメントコミュニケーションにおいて,ドキュメントに求められる要件を整理し,要件具現化の研究構造について試案を展開する.まず,実社会のサービス活動において,ドキュメントコミュニケーションに求められる要件を整理する.その後,要件を実現する研究視点として 4 つの研究領域を示す.サービス活動の手順記述に関する研究,統一感のあるドキュメントを複数人で作成するドキュメント作成の研究,ドキュメント評価の研究,最後に業務手順の変更が発生した際,チーム構成員が既定の手順から新しい手順に滑らかに移行するために流通させるべき情報設計について言及する.
2013-11-22

チーム活動を支援するテクニカルコミュニケーション-社会ニーズと研究構造-

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