CMSツールを利用したオンラインサポートセンターの提案(テーマ:学生チャレンジ特集)
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概要
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最近では、インターネットの普及により、FAQ(よくある質問集)が製造元のWebページに開設されるようになった。しかし問題も多く、従来型のサポートの利用者が減らず、サポートにかかるコストも改善されないといった問題も発生している。ここではWebページのFAQについて、ユーザの満足度を向上させるためにWikiを使った方法を提案する。
- 社団法人情報処理学会の論文
- 2008-03-28
著者
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