共同利用型電子データ交換サービスの運用最適化に向けた業務知識の体系化
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概要
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ASP事業者は,提供システムの障害に対応するだけでなく,提供サービスが対象とする業務に対して耐障害性を保つことが求められる.業務上の障害は利用環境や利用者に起因し不確実性が高く状況的であるため,運用を通して人が対応している.システムを共同利用型で提供するASP事業者では運用の効率化が求められているが,運用に関する一連の判断や作業は一塊となっており最適化が難しい.そこで,運用業務を整理・分類して障害対応プロセスを明らかにし,それらのプロセスのうち特に「判断プロセス」の自動化に向けて業務知識の体系化を進める.これには,運用業務で取り扱う基本的なシステム機能単位のモデル化.機能を運用し正常を確かめるためのモデル化,状況的に発生する障害を現象として捉え対応するためのモデル化が含まれる.
- 2010-11-04
著者
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